Terugbetalingen & Retouren

Indien u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na de aankomstdatum retourneren voor een volledige terugbetaling. Uw product moet in ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking. Om uw retourzending te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het terugsturen van uw bestelling naar ons hoofdkantoor in Portugal. Verzendkosten worden niet terugbetaald. U kunt overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde product zullen ontvangen. Zodra uw geretourneerde product is ontvangen, sturen we u een e-mail ter kennisgeving. Uw terugbetaling zal vervolgens worden verwerkt en automatisch worden toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleringen (indien van toepassing)

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Elke bestelling blijft gedurende 6 uur in de verwerkingsstatus totdat deze wordt doorgestuurd naar onze operationele faciliteit voor onmiddellijke verwerking. Alle groothandelsbestellingen zijn niet-terugbetaalbaar, zoals gespecificeerd in de "Groothandelsprijsgids".

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt, sturen we u gratis een vervanging toe. Een video moet naar het klantenserviceteam worden gestuurd ter ondersteuning van uw claim. Als uw product defect raakt door een fabricagefout, sturen we u gratis een vervanging toe.

Verkeerd Adres

Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat ze hun verzendadres correct invoeren. Neem binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met ons klantenserviceteam als u denkt dat u ons een incorrect verzendadres heeft verstrekt. We doen ons best om onze verwerkingstijden te versnellen, dus er is altijd een kleine mogelijkheid om een incorrect verzendadres te corrigeren.

Verloren of Gestolen Pakketten

NovasTrendy is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is afgeleverd op uw adres en u het niet heeft ontvangen, dien dan een klacht in bij uw respectievelijke verzendvervoerder. Als u nog verdere vragen heeft over hoe dit te doen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Verzendkosten

De koper is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele verzendkosten met betrekking tot internationale bestellingen. NovasTrendy is niet verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten, belastingen en valutawisselkosten.